温州电话销售卡

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　步骤七、追踪拜访

　　拜访前的计划与准备：

　　没有订下SMAC(要具体的、可以量度的、针对性的)目标，不要拜访客户

　　Specific具体--要准确，要对顾客是有意义的

　　Measurable可以量度的--有数量，价值，时间

　　Achievable可以做到的--可行的，与顾客有相关利益的，可能不是马上做到，但可以是持续性的活动

　　Challenging有挑战的–给自己一个更高要求的目标，不要单单是满足于收到一张订单。

　　每一次拜访都应该订有一个可以对客户有量化的利益

　　?每次拜访都要准备，离开客户时会留下需要的文件、材料

　　订下拜访目标：

　　订目标是为了让你：

　　1、把要达到的效果有一个清晰，明确的具体计划

　　2、保证每一次拜访客户都是有真正的目的

　　3、能把每一次拜访的成效融入每一周或每一个月的销售目标

订下拜访目标是你的责任，因为客户是你所负责的。

　　当然你可以和自己的主管或经理商讨目标的内容。

　　充分的拜访前准备及订下SMAC目标会让你：

　　??在顾客面前表现得更有自信，更专业，容易赢取客户的信心。

　　充分有效的利用每一次拜访的时间。

　　达到目标而面对较少困难、问题，因为有充分准备会减低顾客提出反对，得到更多的工作满足感

　　进店拜访的步骤：

　　1、计划及准备-进店前，重新检视自己订下的SMAC目标及建议书。检查带上需要的物品，如样本，产品介绍单张，公司报价单、计算器等并检视自己的仪容。

　　2、介绍-

　　入店后，向店主或订货人员打招呼或自我介绍

　　握手及脸带笑容

　　表现得专业及显示有目的而来

　　询问可否点存货

　　做得简单，不拖拉

　　3、店内检查

　　看货品库存情况，有否积压或需要公司及时备货。

　　看售价标签，有否按公司规定的价格销售。

　　查看理货(Merchandising)状况，注意理货的机会。自己公司的货是否摆放在最佳位置，可能的话可利用理货的机会将自己的货品调整到更好的位置。

　　查看推广/展示牌等

　　注意竞争对手的活动，如新产品状况：新型号，包装，定价，开始售卖日期，推广(促销)活动，广告，存货。竞争对手的促销活动：记录促销标牌摆放的位置;质量，效应等。

　　4、检查库存

　　有些客户会有多间分店，而货物是由中央仓库提供的，如果你拜访这些分店，你要确保：?货架上有货、在下次送货前，有足够的货卖、记录所有缺货的货品，在与购货员(Buyer)做销售时提出。

　　架上存货：检查货架上的货是否足够应付消费者并注意有哪些货品需要添货。

　　仓库库存：取得同意到仓库数货，有的客户的仓库不一定是在店内，如果是这样，你点货后一定要回到可以找到购货员的地方检查最大库存(与货期有关)，检查温度，叠放情形，与哪些货品放在一起等。

　　5、计算订货

　　6、复查

　　这是最为重要的一步。在会见购货员前你要把在客户仓库，货场收集的资料集中起来，作以下的准备：检查SMAC目标、排练要讲的内容、角色模拟(想想可能提出的异议、想一下取得的协议，订单的技巧等)。

　　7、推销面谈—这是取得订单或其他协议的时候。

　　8、取得协议：如果事前做好准备，取得协议会比较容易。

　　取得协议的时间没有一个所谓正确的时候。要记着两点：

　　越早取得协议越好

　　取得协议后，不要继续做推销

　　取得协议的四个时机：

　　当客户显示对你的产品、服务有兴趣

　　在处理客户的一连串异议后

　　当你把对客户有好处的建议提出后

　　你看到或听到购买讯号

　　9、理货：取得协议后，你应该着手处理重要的理货事情。一般的理货当然在检查分配情况这一环节做妥。这个时候，你应该：

　　完成与顾客达成协议的理货更改事项：增加陈列面facing、把货品重新摆位、再订价、摆放展示品(Display)

　　保证有正确的货品摆放(stockrotation)

　　从仓库把货放到货架上–不要让店内有任何货品脱货

　　摆放POP

　　记录你知道下次拜访要带去的东西

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