适合电销的卡

电销沟通技巧

抓住客户关心的点

之前正好在网点时，发现厅堂有个客户看实物金宣传单页。于是侧面的提示，“现在疫情之下，钱印的有点多，存点黄金也是预防通胀”。客户听了并没有引起共鸣，看了近期金价走势图，也并没有表现明显兴趣。

于是进一步对客户进行KYC的引导，后来发现客户是为了儿童选购黄金吉祥寓意，于是开始推荐女儿金等饰品金，并强调一些望女成凤的特点，客户在这个点上开始打开话匣子，最后效果也非常好。

沟通时遇到客户的抱怨怎么处理

1）首先要有共情，站在客户的角度想这个事情。不要上来先解释，所有的解释在抱怨面前有点苍白。

2）如果非要说些什么，那就先表示感谢吧。然后告诉他，你很重视他的意见。如果你是同理心的角度，相信也会很真诚。

3）如果事情确实机构有错，那么要开诚布公的道歉。但是这个事情不是你的问题，那么可以为给他造成了这样心情道歉。

4）客户可能是要一个态度，那么不妨表示要立即处理，积极弥补或者不再犯。

5）如果对方依然强势，而且短期处理不了，在合理的基础上，可以提出解决方法及时间表并请对方进行确认。